Monde intérieur

Bonjour Moune
Bonjour Prudence,
Bonjour Singin,

Merci de vos encouragements !!
Jeanne d'arc?....Oooh!!J'adorerai!Sauf peut-être la coupe au Bol...!
Je vous espère bien ,en forme ,heureuses toutes les trois.
Singin,j'ai fortement pensé à toi en début de semaine,à toi,et à ta thématique de métaphore .
Lundi matin,il m'a fallu faire face ,dans ma vie professionnelle ,à une cliente furieuse.Elle est arrivée hors d'elle ,fortement mécontente d'un achat réalisé la semaine passée.
(Achat qui n'est pas de mon fait,difficulté rencontrée qui n'est pas de la responsabilité du vendeur,mais d'une mauvaise manipulation...)
Il m'a fallu faire face.J'ai la chance d'avoir une bonne maîtrise de moi notamment grâce à la méditation,le yoga et maintenant le travail d'auto-hypnose.Donc je dirai que cela s'est relativement bien passé entre Nous.Je lui ai rapidement fait comprendre que crier n'était pas la solution,surtout avec moi(j'ai l'impression que cela renforce ma détermination,me rends intransigeante aussi).
Que l'échange se passait entre elle et moi uniquement.(elle regardait partout entoure d'elle recherchant l'approbation et le soutien d'autres clients)....
Qu'il lui fallait choisir consciensieusement les mots pour que j'entende sa requête.
Nous avons dialogué,je l'ai aidé,elle s'est excusée,je l'ai taquiné sur sa colère,début de rire,des sourires,
On s'est mutuellement souhaité une bonne année.
Cela m'a pris beaucoup d'énergie ...(Sérénité,Bienveillance)
Voilà,cette expérience m'a permis de réfléchir aux moyens que nous avons à notre disposition pour faire face à la colère d'autrui,la canaliser.
Avez vous de bons conseils ?

Sitiannah à dit:

hors d'elle

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C'est peut justement le soucis et la solution, l'aider à se recentrer et c'est ce que tu as fait en posant que l'échange se passait entre elle et toi. Sur le coup ça a été coûteux en énergie pour toi mais quand ça s'apaise et quand tu as les débuts de rire, de sourires, c'est peut là que tu peux récupérer, souffler sur un moment plus détendu.
Le résultat te montre que ça a fonctionné et que tu as a ta disposition de quoi faire face à la colère d'autrui.
On va chacun réagir avec ce que l'on a et ce que l'on est (écoute, fermeté, fuite, humour, recadrage, patience...).

Bravo bel exemple de" fair play"

Sitiannah à dit:

Avez vous de bons conseils ?

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Non.
Qu'est-ce qu'on pourrait te donner de plus comme conseils ?
Tu as totalement maîtrisé la situation et, non seulement, comme l'a dit Prudence tu l'as aidée à se recentrer sur elle-même et à ne pas chercher l'approbation des autres, mais en plus, tu l'as écoutée, tu l'as entendue, tu lui as donné du temps et de l'attention, mais surtout, tu l'as respectée, dans sa colère, dans sa demande, dans son état de cliente, d'être humain, et d'adulte.
20 sur 20.